Într‑o bună dimineață scăldată în razele luminoase ale unui soare de toamnă mă aflam tolănit în binecunoscutul meu fotoliu de scriitor de bloguri, cu laptopul în față și‑o cană de cafea în mână. Și cum stăteam eu așa, scrutând internetul, mi-am adus aminte că de ceva vreme îmi tot propusesem să aflu cum e cu reîncărcarea online a cardului RATB. Așa că — zis și făcut — am purces la investigarea problemei.
Lucrurile au decurs cum nu se poate mai simplu. Pac! pagina de reîncărcare, pac! creare cont nou, pac! introdus numărul cardului meu, pac! contul era gata. Uimit de simplitatea procedurii, mă reped la link-ul unde puteam să-mi consult conținutul cardului. Știam că mai am vreo 35 de lei în portofelul electronic — banii erau acolo, checked! Știam că avusesem niște călătorii de expres — nu mai era niciuna disponibilă, fir-ar, checked! Știam că avusesem mai demult un abonament pe 449 — figura și ăla ca expirat, checked! Da’ pe mine mă interesa să reîncarc online abonamentul de expres pe care îl folosesc de ceva vreme — nici urmă de el, not checked!
M‑am oprit în oraș la un centru de-ăsta RATB și am explicat unei tăntițe problema. A zis că ea nu știe cum e cu onlainu’ ăsta, dar să aștept nițel că sună la centrală. Plin de speranță am așteptat vreo zece minute, timp în care tăntița vorbea cu cineva și dădea aprobator din cap, ca și cum s‑ar fi luminat la minte. După care a închis și mi‑a zis: nu se poate acuma, că nu pot colegii să modifice în baza de date, numa’ ăia de la UTI pot să modifice și la UTI nu răspunde nimeni; dacă vreți să reveniți dvs. mai târziu…
Am vrut să protestez, dar tăntița aia avea un aer foarte smerit și neajutorat, așa că am iertat‑o de predica severă a consumatorului nesatisfăcut. Mi-am amintit că domnul Umbrărescu — patronul de la UTI — dă cu subsemnatul pe la DNA și poate că angajații de la suport baze de date or fi nițel confuzați, întrebându-se dacă mai trebuie să stea într‑o firmă bântuită de justiția română. Dar după două zile mi-am zis că poate lucrurile s‑au schimbat și am încercat din nou.
De data asta era altă tăntiță. Mult mai vioaie și diligentă, dar la fel de dependentă de ăia de la centrală. A sunat, a vorbit zece minute cu ei dând din cap aprobator și apoi mi‑a zis: nu se poate acuma, că nu pot colegii să modifice în baza de date, numa’ ăia de la UTI pot să modifice și la UTI nu răspunde nimeni; dacă vreți să reveniți dvs. mai târziu…
M‑am resemnat. Ajuns la servici, m‑am gândit să încerc o nouă abordare. Am sunat la RATB la relații cu publicul. După mai multe insistențe mi‑a răspuns cineva. Am expus problema și am obținut imediat empatia persoanei respective: da’ aveți aceeași problemă cu altcineva, tocmai am vorbit cu o colegă de la un centru de vânzare, în baza de date trebuie modificat ceva ca să vă apară pe onlain. În mod straniu, în timp ce-mi explica asta, eu dădeam din cap aprobator, exact ca tăntițele de la chioșc. E ceva hipnotic în discursul ăstora de la relații cu publicul, bag seamă.
Persoana cu suportul a continuat: — Dar pot să vă spun ceva, sincer și neoficial? Surprins de apetența subită pentru destăinuiri, am consimțit pe dată la confesiunea oferită: sigur că da! — Știți, de fapt noi avem suspendat contractul de suport cu UTI, da’ n‑avem voie să spunem la clienți, trebe să vă zicem să reveniți, da’ adevărul e că nu știm când se va rezolva cu contractu’… — Aha! am zis eu pe deplin lămurit că trebuie să-mi iau gândul de la reîncărcarea online. — Io am să încerc niște chestii, n‑are rost să vă explic, că‑s chestii tehnice de-ale noastre, de IT, să vedem dacă se rezolvă problema, da’ nu vă garantez. — Bine, mulțumesc.
A doua zi, dintr‑o curiozitate stupidă, intru din nou pe reîncărcarea online. Abonamentul de expres apărea miraculos în listă. Ia te uită — mi-am zis — chestiile tehnice de IT au mers. Atâta doar că butonul de reîncărcare lipsea, în locului lui scria negru pe alb “indisponibil”. Rubrica de întrebări frecvente m‑a lămurit. Toată tevatura de până atunci se putea lămuri dintr‑o singură propoziție: RATB nu oferă deocamdată facilitatea de reîncărcare online pentru liniile expres.
Viața e greu.
13:11
lol doar aia de UTI pot!?:))))
14:11
Daca ei au “castigat” super proiectul… nu e normal ca doar ei sa poata?
12:11
ce‑i aia expres? Stai la geam?